トリマー・訓練士のお仕事

【トリミングサロン】研修生必見!電話をすると嫌がられる日時とは?

2020年6月22日

今年もこの季節がやってきましたね~!研修生がサロンにやってくる夏が、今年もやってきました!

この時期は何気に楽しいですよね!
うちのサロンていつも同じメンバーで仕事してるので、新しい子が来るとそれだけでワクワクします!

そしてこの時期だけはあまりふざけられないので、会話の内容にも最新の注意を払いつつ、真面目に仕事をする店長です!

さて、そんな研修生の皆様!学校でも既に言われていると思いますが、研修先のサロンへの電話連絡には、細心の注意を払いましょう!
言葉使いは勿論ですが、時間や会話の内容にも気をつけましょうね!

特にサロンには、「電話をかけてこられると迷惑になる日時」というものが存在します!
これは研修生に限った話ではありません!
店長クラスが他の店舗にかける場合でも、緊急時以外はその時間は避けるという、暗黙の了解があります!

既に学校で習った方もいるとは思いますが、知らない方もいるみたいなので、今回覚えて帰ってくださいね!

電話をかけると嫌がられる時間とその理由

基本的に「忙しい時間」や、「相手のことを考えたらかけてこないでしょう」と思われる時間がこれにあたりますね。

こちらとしては、電話をかけてくる時間に気を使えるかどうかも見ていますので、次にあげるような時間にかけない方が無難です。

土日祝日

これは基本ですね!接客業が忙しくなる、土日祝日は基本的には避けた方が無難です。

うちの店の場合は基本的に土日、平日問わず全て予約で埋まっていることが多いので、作業自体は土日だから格段に忙しいと言うわけではありません。

では、土日の何が忙しいかというと、お客様からの電話が平日の3~4倍はくるのです!
多いとね1時間に10件くらいくる!このレベルでくると作業がまったく進まないのですよ!

そんな中で研修生から電話が来てもね、申し訳ないんだけどまともに相手はできない。
むしろ「学校で土日祝日は避けろと習ってないのかな?その子の通ってる学校は大丈夫なのかな?もしくは、先生の言うことを聞かない子なのかな?」と、悪いイメージを持ってしまいます。

オープン直後

これも学校で教わると思うけど、お店の開店直後にかけるのはやめましょう。

開店直後はお店にお客さんが一斉にやってきます。そしてキャンセルが出てないかなどの問い合わせの電話も一斉にきます。
そんな状況で電話をかけてこられても、お店としてはお客さんが優先なので対応ができません。

あと、トリマーを目指している人ならわかると思いますが、朝犬を預かってからの最初の1時間は何をするでしょうかっ!?
答えは下仕事とシャンプー&ブローです!
カットならまだしも、シャンプー&ブローをしていると手が離せないのはわかりますよねっ!?

このような状況を考えると、オープン後1時間は手が離せない時間となるので、避けた方が無難ですね。

開店前や、閉店直前

お店の開店時間前に電話をかけてくる方もいますが、うちのサロンではこれが一番嫌われます。
開店前というのはお客様を迎える為に、店の掃除などの準備をする時間ですからね。

あと、社会人になると「時間を守る」というのがとても大事です。終了時間を守るだけではなく、開始時間も守ってはじめて「時間を守る」です。
たまに「開始時間を守る」ことができない人がいて、手を焼くので、開店時間前に電話をしてくる方のイメージはかなり悪くなります。

開店直前を避けた方がよい理由としては、閉店直前は結構な確率でお客さんからの駆け込みの電話が多いんですよ!「明日キャンセルでてませんか?」とかね!
そういう予約の取りこぼしにつながる可能性もあるので、できればさけて欲しい。

あと、閉店直前5分前にかけてくる方も、「こちらに残業させたいのかな?」と思ってしまうので、イメージはよくないですね!
何度も言って申し訳ないけど「終了時間も守る」が大事!

じゃあいつ電話したらいいの?

うちのサロンで一番印象が良いのは、平日の閉店1時間前くらい!
お客様に犬もお返しして、掃除を始めるくらいの時間帯になります!

こちらとしても一仕事終わって心に余裕がありますし、お客様からの電話が少ない時間帯なのでとても助かります!

どうしても土日祝日にしか、かけられない場合でも、この時間ならなんとか大丈夫かな!
「土日は避けて欲しいけど、事情があるのかもしれないし、気をつかって忙しい時間は避けてくれたみたいだしな!」と思えます!

【おまけ】電話をする時の注意点

要件と名前を最初に言おう

電話ではまず要件と名前を言うね!「求人を見て電話をした○○(学校名)の○○(名前)と申します!」から入ってもらえるとベスト!

たまに「今お時間よろしいですか?」から話を始める方がいますが、これだとこちらは「お客様からの電話」だと思いますので、忙しかろうが「はい!ご用件はなんでしょうか?」と言うしかありません。正直無駄な会話となります。

何回も連続でかけるのはやめよう

最近はトリミングサロンでも、電話の着信履歴をPCで確認できたり、登録済みのお客様であれば表示するようなシステムを入れているところが多いです。

もちろんうちのお店にもそういうシステムが入っていますので、どの番号が何時に何回かけてきたかは、すぐにわかります。

以前にシャンプーをしていて、研修生からの電話に出れなかったことがあったんだけど、その子は電話をずっとならし続けるし、切れたと思ってもまたすぐにかけてくるしで、10分間で5~6回も電話をならしてた。

でれないのは申し訳なかったと思うけど、トリマー希望の子が、犬から手を離せない状況がある事が理解できないのかな?と疑問に思ったし、そんなせっかちな人とは仕事したくないから、研修はお断りしました!

もし電話をしても出ない場合は、出れない理由があるということなので、しつこくかけるのはやめましょう!
生き物を扱っている仕事なので、どうしても出れないことがあるのは理解できますよね!

トリミングサロンに電話すると嫌がられる時間~まとめ~

あらためて見ると、電話されても大丈夫な時間が、かなり少ないな。
でも、どこのサロンも基本的には忙しいので、電話をする時は慎重になるにこしたことはありません!

電話をしたタイミングが悪かっただけで、研修させてもらえないなんてもったいないですからねっ!
希望のサロンで、楽しい研修生活が送れるように祈ってます!

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