スプラトゥーン3で遊ぶ上でのルールについて、任天堂のサポートに問い合わせたのですが・・・。
全く話がかみ合わず困ってる。
任天堂のサポートに問い合わせるにあたり、任天堂アカウントに紐づいているサポート番号、Switch本体の機種番号が必要なので、冷やかしでないのは理解して貰えてると思うのですが・・・。
ということで、自分の中で状況を整理する為にも、やり取りを記事にまとめました。
任天堂のサポートに問い合わせることになった経緯
こちらの記事にも書いてある通り、私はスプラトゥーン3を遊ぶ時に『HORI グリップコントローラー for Nintendo Switch』を使っています。
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参考スプラトゥーン3をグリップコントローラーで遊んでみた感想
続きを見る
なんでこれを使っているかというと、任天堂のライセンス商品だから。
ライセンス商品は、任天堂のHPで以下のように説明されている商品です。
Q
【その他】「任天堂ライセンス商品」とは何ですか？A
「任天堂ライセンス商品」は、任天堂製品との適合性が確認された商品です。また、適合性の確認に加え、玩具安全基準等の一般的な安全基準を満たす水準であることを確認しています。
引用：任天堂HP Q&A（よくあるご質問）【その他】「任天堂ライセンス商品」とは何ですか？
ライセンス商品には、任天堂へのライセンス料が含まれるので、ちょっと割高です。
でも、任天堂製品で遊ぶなら、適合性、安全基準を満たした商品で遊ぶのが一番安心。
要するに安心をお金で買っている訳です。
で、その HORI グリップコントローラーには『連射機能』がついているのですが、それがチートだと言われることがあるんですよね。
チートだという友人の見解は次の通り。
友人の見解
ライセンス商品を使っていても、ゲーム毎に利用上のルールは違う。
通常と違う動作になるので、チートになるのでは？
それに対する私の考えは次の通り。
私の見解
ゲーム毎にルールが違うのはわかる！
ただ、自社製品で遊ぶ場合に、チートと判断される機能を持った商品に、ライセンスを発行することはないでしょ！
もしライセンス商品の標準機能が使えないパターンがあれば、ライセンス料を受け取っているんだから、公式として告知するでしょ？
でもね、ゲーム上のルールとなると、個人でいくら議論しても無駄。
本人が納得しても、任天堂がダメと言えばダメ！
私達は任天堂が決めたルール内で楽しむしかないので、任天堂に『利用ルール上どうなの？』と聞くことにしました。
任天堂サポートとのやりとり
ということで、任天堂のサポートに問い合わせたのですが、どうも話が嚙み合わない。
その内容を時系列で説明したいと思います。
なおサポートを利用する上でのルールとして、以下の記載がありました。
一部抜粋
回答内容の一部または全部を転用したり、二次利用することはご遠慮ください。
引用：任天堂 オンラインお問い合わせ窓口
ということで、任天堂からのメールはそのままは貼り付けられません。
私がまとめた物を記載致します。
2022年11月14日(月) 問い合わせ（１通目）
問い合わせ内容
スプラトゥーン３を任天堂のライセンス商品である『HORI グリップコントローラー』を使って遊んでいます。
任天堂のライセンス商品ですので、御社ゲームソフトで遊ぶ場合は、コントローラーの機能は全て使えると考えていたのですが、連射機能については『チートにあたるのでは？』と指摘を受けました。
そこでお伺いしたのですが、スプラトゥーン３では同コントローラーの連射機能は使用禁止なのでしょうか？
2022年11月15日(火) 任天堂からの回答（１通目）
回答内容
- 任天堂の判断基準や対応の詳細についてはユーザーに個別に回答していない。
- 問い合わせ内容によっては、具体的なご回答ができなかったり、回答に時間がかかる場合がある。
- あと、回答そのものができない場合もある。
私の説明の仕方が悪く、任天堂の判断基準や、チートに対する対応を聞いていると思われたようです。
私としては、現状のゲームの利用ルールを確認したいだけなので、その旨を返信することにしました。
あと、個別回答が無理なら、公式サイトでの発表でもいいと伝えておくことにしました。
2022年11月15日(火) 問い合わせ（２通目）
問い合わせ内容
聞き方が悪く申し訳ありません。
私としては御社の判断基準や対応の詳細は伺っていません。
既に存在するゲームのルールとして、OKなのかNGなのかを聞いているだけですので、そちらをお答えいただければ十分です。
ルールが存在しないのであれば、そういう回答でも問題はありません。
公式ラインセンス商品ですので、御社もライセンス料を受け取っている商品だと思います。
ユーザーとしては御社のゲームで遊ぶにあたり、安心してプレイする為に、割高でも公式ライセンス商品を買っています。
そんな商品で遊んでチートだと言われては、安心して遊ぶことができません。
ですので、個別の回答が無理であれば、公式としてその旨を明記していただけないでしょうか？
（念の為、言っておきますが、非公式の商品にまで言及しろとは言っていません。）
判断基準や、対応の詳細は聞いていないよ！
利用上のルールをルールを教えてね！と伝えたつもりです。
あと、個別回答が無理なら、公式サイトで明記してもらえない？とも伝えたつもりです。
2022年11月16日(水) 任天堂からの回答（2通目）
回答内容
- 各メーカーより発売されている、ライセンス商品は、弊社商品との適合性を確認済のため、問題なくご利用いただけるものとなります。
その点については安心してください。 - ただし、各ライセンス商品で個々のソフトに対する動作確認は行っていないので、案内できる情報がありません。
ソフトにおける対応状況については、コントローラー販売元に聞いてください。 - 任天堂としてはゲームの内部的な設定や詳しい内容、製品の開発や仕様の意図・見解については案内していない。
- あと、インターネット上などでの記載内容や風評に対してもコメントしてない。
- 公式で明記する件は関連部門に共有してみるけど、期待にそえるかはわかりません。
- これらを参考にライセンス商品を利用してくださいね。
ライセンス商品は問題なく使えるのはわかったよ。
安心して使うよ。
でも、私はゲーム利用上のルールを聞いているので、コントローラーの動作を確認しろとは言っていません。
動作確認をしないということは、任天堂さんが問題視していないということだから、それはよいのだけど・・・。
HORIに、スプラトゥーンの利用上のルールを聞いても、回答できるわけがないよね・・・。
しつこいですが、私が聞いているのは利用上のルール！！！
内部的な設定や詳しい内容、製品の開発や仕様の意図・見解も聞いていません。
まして、インターネット上などでの記載内容や風評に対してのコメントも求めていません。
この回答を元にライセンス商品を利用しろと言われても・・・。
ルールを知っているのは任天堂さんだけ。
私がルールを決めてよいわけではないので・・・。
それを伝えることにしました。
2022年11月16日(水) 問い合わせ（３通目）
問い合わせ内容
なんども申し訳ないのですが、こちらの意図がまったく伝わらず・・・。
説明の仕方が至らず申し訳ありませんが、私が質問させて頂いているのはスプラトゥーン３を遊ぶ上でのルールの話です。
ライセンス商品のソフトごとの動作を保証しろとは言ってませんよ。
スプラトゥーン３を遊ぶ上でのルールーとしては、以下の３つのどれになりますでしょうか？
1.公式ライセンス商品の連射機能は使ってよい
2.公式ライセンス商品でも連射機能は使ってはダメ
3.そもそもそんなことはルールで決まっていない
連射機能を使わせろっ！と言っているのではなく、利用上のルールとしてどうなるのかを教えて頂きたいだけです。
ゲームルールに関しては決めるのは御社であり、ライセンス商品の販売元に確認しても回答は無理だと思います。
あと、私はゲームの内部的な設定や詳しい内容、製品の開発や仕様の意図・見解は聞いていません。
インターネット上などでの記載内容や風評に対してのコメントも求めていません。
『利用上のルールを教えてください』とお願いしているだけです。
サポートの方もマニュアル通りに対応しているのだとは思いますが、ゲームの販売元に利用上のルールを聞いて答えてもらえないと、ユーザーとしては誰に聞けばよいのでしょうか・・・。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、ルールだけ教えて頂けないでしょうか？
ちょっと話が噛み合わな過ぎて、クレーマーみたいに思えてきたよ。
でも、ゲーム利用上のルールって、ユーザーに伝えないとまずくない？
で、ルールを回答できるのは任天堂さんだけじゃない？
任天堂さんが答えられないルールって、存在しないのと同じになると思うんだけど・・・。
2022年11月18日(金) 任天堂からの回答（3通目）
回答内容
- 「ゲーム上おこなってもよい行動」を決めるのは任天堂
- でも、質問内容が「ゲーム上おこなってもよい行動」じゃなくて「ゲームの内部的な設定や詳しい内容、製品の開発や仕様の意図・見解など」に該当するから答えてないんだ！
- 「ゲーム上おこなってもよい行動」という回答を求めているのであれば、利用規約、ゲーム内で説明されている内容、公式サイト等で発表されていること以外は案内する情報はないよ！
なるほど！
私が聞いている内容はゲームを利用する上でのルールではなくて、内部的な話になるからユーザーには答えないらしい。
ここが食い違っていたポイントですね。
私の感覚だと、「ゲーム上おこなってもよい行動」を聞いているつもりだった。
そして、「ゲーム上おこなってもよい行動」は公式が発表していなければ特に案内する情報はないと。
で、ゲーム毎に行ってよい内容を確認したけど、スプラトゥーン３で『ライセンス商品の連射機能は使うな！』と書かれている公式の情報はない。
そして、『ライセンス商品は、弊社商品との適合性を確認済のため、問題なくご利用いただけるものとなります！』と２通目の回答で答えてもらっているから、任天堂さん的には問題の無い行動となるのか。
ようやく理解できた。
2022年11月21日(月) 問い合わせ（４通目）
問い合わせ内容
- 「ゲーム上おこなってもよい行動」を聞いているつもりだったよごめんね！
- 『ゲームで行ってよい行動』の判断基準は理解しました！
- 任天堂さんが発表している情報を確認したけど、連射機能を禁止している情報はなかったよ。
そして、ライセンス商品は安心して使えと、既に回答を貰っていたね。 - だから、これからもラインセンス商品では、安心して連射機能を使うよ。
ありがとう。
まず、勘違いしていたことを謝罪した！
そして、ライセンス商品では安心して遊ぶねと伝えておきました。
任天堂さんからしたら、内部的な話や判断基準は説明できないから『ライセンス商品は任天堂の製品では問題なく伝えるよ！』とだけ言ってるのに、詳細を聞いてくるしつこい奴だったんだね・・・。
ごめんなさい。
どうしたら任天堂サポートに話が通じるのか？
こんな感じで困っているわけですが、困っていても物事は進まないので、なぜ話が通じないのか考えてみましたが、答えはでない。
ちょっと本気で困ってます。
任天堂のサポートに冷やかしや悪戯だと思われている？
任天堂さんに冷やかしや悪戯と思われているのかな？とも思ったのですが・・・。
こちらは任天堂アカウントに紐づくサポート番号と、switchの機種番号を伝えているんですよ。
アカウントをBANすることも可能な状況でスルーということは、すくなくとも悪戯とは思われていないはず。
サポートの方、もしくは私が何か勘違いしている
私はゲーム利用上のルールを聞いているつもりなのですが、サポートからの回答では、ゲームの内部の話や仕様を引き合いに出される。
ここが上手く伝わっていない？
ここは何度も説明するしかないのかなぁ。
どうやれば伝わるのか・・・。
任天堂さんで答えられない事情がある
考えにくいですが、なんか答えられない理由があるのでしょうか？
でも、ゲームルールを聞いているだけだし・・・。
ルールがないなら、無いという回答でもいいよと伝えているので、これも考えにくい。
任天堂のサポートと話が嚙み合わなくて困ってる話 ～まとめ～
ということで、私が利用上のルールと思っていたことが、任天堂さん的には内部的な話だったみたい。
で、任天堂さん的には『ライセンス商品は、問題なく使える！安心しろ！』と言っているのに、なんで何回も内部的な話を聞いてくるんだど思ってたみたいだね。
これは悪かった！！
皆様も長々とお付き合いいただきありがとうございました！
